Az alapjogi biztos arra hívta fel a figyelmet, hogy "csak a bírói út áll rendelkezésre" a közüzemi számláikat csoportos beszedési megbízással teljesítők számára, ha a szolgáltató késedelmi kamatot vet ki rájuk, és ezért jogvitába keverednek. Hangsúlyozta, akkor sincs a fogyasztók érdekének védelmében eljáró hatóság, ha a fogyasztó önhibáján kívül kerül késedelembe.

Szabó Máté egy panaszos eset miatt indított vizsgálatában megállapította: hiányos a szolgáltatónak felróható okból történő késedelmes számlabefizetés jogi szabályozása. Ez sérti a jogbiztonságot, a tisztességes eljáráshoz való jogot, csorbítja a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörét.

Az alapvető jogok biztosa a fogyasztóvédelmi hatósági hatáskörökre vonatkozó szabályok felülvizsgálatát kérte a nemzetgazdasági minisztertől, hogy a közszolgáltatást igénybe vevő, számláikat csoportos beszedési megbízással teljesítő fogyasztók közigazgatási eljárásban érvényesíthessék az indokolatlan késedelmikamat-követelésekkel szembeni kifogásaikat.