Az OBDK kiemelt figyelmet fordít a tájékoztatásra, s közvetít a szolgáltató és a kérelmező közötti vitás kérdések peren kívüli rendezése érdekében. Az új intézmény kezeli a jogutód nélkül korábban megszűnt egészségügyi intézményeknél keletkezett egészségügyi dokumentációkat és biztosítja a betegek számára az iratbetekintés jogát.

Itt vezetik a betegjogi, ellátottjogi, gyermekjogi képviselők nyilvántartását, emellett ellenőrzik az egészségügyi szolgáltatások hozzáférhetőségét, az ellátásszervezéssel, beutalási renddel, betegtájékoztatással kapcsolatos szabályok érvényesülését. Az uniós irányelvek értelmében az OBDK lesz a határon átnyúló egészségügyi ellátás nemzeti kapcsolattartója, ekképpen az ellátások igénybevételével kapcsolatos jogokról, a szolgáltatások elérhetőségéről is tájékoztat.